400電話業務是利用中國電信、網通、鐵通的號碼資源、網絡資源、技術資源和管理資源，滿足企事業單位（“業務客戶”）為向其大眾客戶提供優質服務而需要統一400電話號碼建立呼叫中心的需求，提供接入號碼核配、全國快速開通、電信、網通級通信服務保障、一站收費、一站結算等一條龍服務的業務。
統一企業對外形象：唯一標識性的號碼，通過號碼了解企業，記住企業。400號碼的唯一性，決定了搶注的商業意義
提高企業知名度：大公司大企業都擁有了自己的400號碼，這是先進的商務理念
提升企業影響力：在將企業或產品（或提供服務）進行宣傳的時候，潛在客戶群會認為擁有400電話的企業是有品質的企業，有規模的企業
增加企業信譽度：在將企業或產品（或提供服務）進行宣傳的時候，潛在客戶群會認為擁有400電話的企業是值得信賴的企業
增進目標客戶撥打意向：因為400電話是受話人為客戶承擔一部分話費，體現了企業服務至上的忠旨，巨大的廣告宣傳投入最好的回報就是更高的市場反饋率
號碼終生保留，不隨遷址、座機變更而變更：400號碼是虛擬的智能網號碼，不受地點變化、覆蓋線路變遷的影響
統一號碼：在全國范圍內，無論主叫用戶在何地，只需撥“400xxxxxx”號碼，不需加撥區號，便可按照業務客戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到指定的電話號碼或呼叫中心。主叫用戶在中國境外，只需撥“400xxxxx”，便可按照業務客戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到指定的電話號碼或呼叫中心（轉接終端所在地僅限中國國內）。
企業使用400號碼至少有下面幾點好處：
1、統一全國接入號碼，建立企業統一形象，樹立服務品牌；
2、號碼終生不變，隨時保證客戶聯絡，成為企業的無形資產；
3、改善工作流程，提高客戶滿意度；
4、比沒有400電話的公司，容易取得競爭優勢；
5、電信級專家支持：由電信級專家幫助企業進行網絡和業務整合，為企業提供整體解決方案，并優化網絡以提升網絡通信能力、提高通信質量。
同時400電話，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，但比800電話進步，具有四大優點：
1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶；
2、話費比800免費電話節約百分之50；
3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；
4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼；
（一）新功能
1、可即時查詢話單
2、可隨時更改綁定號碼，可以綁定手機
3、屬于預付費業務，可隨時查詢預存余額
4、黑名單功能（呼叫阻截）
5、IVR語音導航
6、智能ACD排隊
（二）400特殊業務功能
1. 按發話位置選擇目的地：根據主叫用戶所在地理位置來選擇來話呼叫轉接的目的地
2. 按時間選擇目的地：可根據不同時間（工作日，節假日或時間段等）來選擇目的地
3. 按百分比分配呼叫：呼叫按一定比例分配至不同的目的地的電話上
4. 呼叫阻截：限制某地區用戶呼叫您的400電話
5. 通話錄音：可以將所有接入電話錄音,錄音保存1個月時間,可以在網站后臺下載后永久保存
6. 遇忙/無應答呼叫轉接：主叫用戶在撥打400電話遇忙或無應答時，可將呼叫轉到已經設置過的其它號碼上
7.企業炫鈴：可以上傳企業炫鈴，根據企業個性化的需求，我們可為企業定制不同類型的歡迎詞
400電話業務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、競猜熱線等！是全國統一呼叫中心接入號碼!
具體使用范圍如下：
1、中小型企業的客服電話；特別適合現在迅猛發展的電子商務企業；
2、需要建立企業客服熱線（呼叫中心）的企事業單位，如證券、基金公司；
3、做全國業務的企業單位（包括IT電子業、制造業、物流業、旅游服務業、傳媒信息業等）；
4、信息增值業務、信息臺、互聯網公司（ISP/ICP）等；
5、全國性連鎖企業；
6、政府事業單位，構架政府與公眾之間的溝通橋梁；
7、未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業。
